По словам Зибии Шаренкапич: «Чтобы оперативно реагировать на нужды женщин, переживших насилие, мы решили перевести наши услуги в цифровой формат»

Зибия Шаренкапич, известная защитница прав женщин в городе Нови-Пазар, Сербия. Фото любезно предоставлено Зибией Шаренкапич.

В период кризиса COVID-19 наблюдался колоссальный рост числа случаев насилия: в среднем ежедневный объем звонков и правовой помощи увеличился почти на 53%. Благодаря поддержке Структуры «ООН-женщины» мы наняли дополнительных волонтеров и сделали наши услуги доступными 24 часа в сутки 7 дней в неделю, что позволило женщинам звонить в то время, когда они чувствуют себя наиболее комфортно. В основном звонки поступают рано утром или очень поздно ночью, когда агрессор спит или занят каким-либо иным образом, что позволяет женщине уединиться, чтобы получить необходимую ей информацию.

Наибольшее число новых случаев насилия было зарегистрировано в период длительной изоляции, когда передвижение было полностью ограничено. Очень важно принимать этот факт во внимание, когда речь идет о затратах на осуществление таких радикальных мер. К сожалению, именно женщины платили за это. Большинство обращавшихся к нам женщин, оказавшихся в ситуации насилия, пользовались обычным телефоном, но около 15% использовали для звонков приложение Viber, а еще 23% пользовались этим приложением для передачи нам текстовых сообщений. Удивительно, что женщины, которые обращались к нам по Viber, принадлежат к самым разным возрастным группам — самой младшей было 23 года, а самой старшей — 59 лет. Мы предполагали, что только молодые женщины будут использовать этот способ связи с нами. Это также указывает на растущую потребность в цифровизации услуг.

Чтобы оперативно реагировать на эту потребность и дать возможность женщинам обращаться к нам в любое время и наиболее удобным для них способом, мы решили перевести наши услуги в цифровой формат, разработав так называемый чат-бот Viber. Это автоматизированная система обмена сообщениями, которая после окончательной доработки будет предоставлять пострадавшим от насилия базовую информацию, тем самым упрощая этот процесс на трех уровнях. Во-первых, многие женщины на самом деле ищут общую информацию о том, как защитить себя, и чат-бот позволит им незамедлительно получить всю эту информацию. Во-вторых, устранив необходимость реагировать на запросы о предоставлении общей информации, наши волонтеры будут располагать гораздо большим количеством времени для проведения консультаций, оказания психологической и эмоциональной поддержки женщинам, которые звонят по обычному телефонному номеру. И, наконец, многие женщины проживают в одном доме с агрессором, а с учетом потери работы в результате пандемии (или ограниченного передвижения) и, соответственно, значительного количества времени, проводимого дома, чат-бот позволит им быстро и доступно получить базовую информацию.

В дополнение к росту числа обращений с жалобами на насилие, кризис COVID-19 обнажил все слабые стороны институциональной системы поддержки. Он показал, что государственные учреждения на самом деле не имеют адекватных механизмов для снижения риска стихийных бедствий или урегулирования чрезвычайных ситуаций. Мы не должны забывать, что кризис еще не закончился, и осенью мы столкнемся с финансовым апокалипсисом, который опять-таки затронет в первую очередь женщин, а также маргинализированные группы населения. В этом смысле крайне важно, чтобы мы совместно создали пространство для женщин, и особенно для наиболее уязвимых из них, чтобы они могли высказывать свое мнение, иметь право голоса при принятии решений, а также иметь достаточно сил для того, чтобы влиять на решения, которые формируют наше общество».